4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。

  提起 6S ，首先要從 5S 談起。  5S 起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。  1955年， 日本 5S 的宣傳口號為“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，當(dāng)時只推行了前 2S ，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全，后因生產(chǎn)控制和品質(zhì)控制的需要，而逐步提出后續(xù) 3S, 即“清掃、清潔、素養(yǎng) ”，從而其應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展。1986年，首本 5S 著作問世，從而對整個日本現(xiàn)場管理模式起到了沖擊作用， 并由此掀起 5S 熱潮。  日企將 5S 活動作為工廠管理的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)管理手法，二戰(zhàn)后產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位。而在豐田公司倡導(dǎo)推行下，5S 對于提升企業(yè)形象，安全生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，創(chuàng)造令人心怡的工作場所等方面的巨大作用逐漸被各國管理界所認(rèn)識。我國企業(yè)在 5S 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家如火如荼的安全生產(chǎn)活動，在原來 5S 基礎(chǔ)上增加了安全 (safety) 要素， 形成“6S”。即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六個項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。4S與6S是完全不同的概念，并不是說4S+2S就是6S了。

  6s現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。

  4S店成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。

汽車4S店現(xiàn)場管理的核心在于對廠家及公司管理制度的執(zhí)行，主要從三方面來展現(xiàn)：人員、設(shè)施、制度！服務(wù)接待區(qū)作為接待客戶的第一形象展示窗口，對4S店專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、親和、高效的服務(wù)展示至關(guān)重要！接下來華智天誠6S咨詢顧問分享下服務(wù)接待區(qū)的6S現(xiàn)場管理工作如何開展：

汽車4S店現(xiàn)場管理規(guī)范—6S管理

一、交接車區(qū)注意事項(xiàng)：

保持整體清潔、暢通，無雜物和過期物料；

迎賓臺放置在距離展廳側(cè)門1200mm處；表面潔凈，沒有破損，每天至少清潔一次；

接車區(qū)、交車區(qū)停車位劃線管理，標(biāo)識清晰，箭頭指示方向準(zhǔn)確；

二、接待室

1、接待臺注意事項(xiàng)：

桌面上擺放的物品量少為宜，只需放置常用、必用辦公用品及相關(guān)物品并劃線定位。

辦公用品一般包括電腦、資料架、筆筒、名片盒等；

接待臺臺卡要做到定位整齊擺放，服務(wù)臺擺放綠色植物；

2、物品擺放：整齊有序，保證服務(wù)臺的整潔及空間寬敞。

電腦及資料架放在辦公桌的一側(cè)，資料架上的資料要整齊擺放，分類存放，電腦、資料架及筆筒等的擺放要按照從大到小的次序排列；

名片盒應(yīng)擺在服務(wù)臺外側(cè)，方便用戶察看和取用；

臺面要留出足夠空間以便服務(wù)顧問工作和用戶寫字；

電腦網(wǎng)線和電線實(shí)施綁扎、擺放有序，避免零亂的露在接待臺上。

3、接待臺周圍環(huán)境:

接待臺下面和后面不能放雜物或無序堆放資料；

擺放物品不能過多，保持空間寬敞；

垃圾桶應(yīng)隨時清理，不能出現(xiàn)垃圾過多的現(xiàn)象；

清潔處理:應(yīng)保持接待臺及周圍環(huán)境的整潔，建議每天上班前或下班時打掃清理一次，

將臺面和物品擦一遍以保證沒有灰塵和污跡，如電腦鍵盤應(yīng)保持清潔干凈；將弄亂的物品重新歸位、資料重新整理。

三、客休室

1、整體要求

休息區(qū)整潔明亮、玻璃及墻面干凈、桌椅及物品擺放整齊；

空氣清新、保持清潔；

電腦線束扎束整理、網(wǎng)絡(luò)正常、報刊雜志及時更新并擺放整齊；

茶幾、煙灰缸及時清理雜物。

2、吧臺

吧臺免費(fèi)提供橙汁、咖啡、茶水、純凈水四種以上飲品；

飲用水杯使用公司統(tǒng)一訂制的紙杯；

3、休息區(qū)

沙發(fā)每天上班前15分鐘進(jìn)行擦拭清潔；

茶幾玻璃透明材質(zhì)，擺放煙灰缸，不超過3個煙頭，客戶離開后及時進(jìn)行清潔；

資料架擺放在每兩組沙發(fā)中間位置，距沙發(fā)位置保持600mm，不影響客戶腿部活動；

報刊架要求存放3種以上刊物，雜志、報紙及時更新；

玻璃窗要求干凈清晰，能夠清晰的看到車間維修情況，不允許張貼任何畫面，每周清潔一次；

設(shè)定為無煙區(qū)和吸煙區(qū)。

4、上網(wǎng)區(qū)

要求與客戶休息區(qū)保持1.5米以上距離，互不影響；

接線插口要求使用地插或墻插；

按要求布置上網(wǎng)電腦；

客戶離開后2分鐘內(nèi)對該位置進(jìn)行擦拭清潔，耳麥、鼠標(biāo)擺放歸位；

上網(wǎng)區(qū)為無煙區(qū)，桌面不擺放煙灰缸。

5、影音區(qū)

液晶電視42寸以上一臺，音響兩個；

每天循環(huán)播放熱播電影電規(guī)劇，每月進(jìn)行更新。

備注：服務(wù)經(jīng)理按照相應(yīng)點(diǎn)檢表，每日點(diǎn)檢現(xiàn)場6S執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。